【记者帮】孩子游乐场玩耍致鼻骨骨折，理赔久拖不决为哪般？

近日，市民余先生向奔流新闻・兰州晨报“记者帮”热线（0931-8159555）反映，今年2月，他带孩子在斯跑曼游乐场游玩项目时，孩子鼻骨骨折，游乐场虽承诺理赔却拖延至今未解决。

2月18日，余先生带着8岁的儿子前往位于兰州市七里河区南滨河路的万达茂斯跑曼运动主题乐园游玩。当天，余先生在线上平台团购了一张58元的券，按规则可从8个游乐项目中任选3个。孩子选择了名为“迪斯科转盘”的项目，游玩前余先生特意咨询，8岁的孩子是否适合该项目，得到了工作人员的肯定答复。然而，该项目进行过程中孩子突发意外。

余先生描述说：“当时孩子在转盘中间，随着转盘晃来晃去，最后被甩到了边上。设备停下后，我就发现孩子的鼻梁骨肿了。由于设备较高，我并不清楚孩子具体磕碰到了哪里。”

事发后，游乐场负责人当即表示先带孩子治疗，项目购买了游乐险，后续会进行理赔。于是，余先生带着孩子前往甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）就诊。余先生说：“我当时给孩子拍了CT，医生说需要做手术，所以办理了住院，还做了一系列检查，当时就医、住院、拍CT、购买药品等费用共计1994元。”但医生在了解到孩子2023年做过阑尾炎手术且进行过全麻后，建议保守治疗。

随后，余先生联系斯跑曼主题乐园负责人，要求游乐场赔偿治疗费用的80%，对方称已联系保险公司走理赔程序。但这一程序竟持续了两个月之久。其间,余先生与游乐场方面沟通时，对接人先后换了四个，问题却始终未能解决。无奈之下，余先生希望通过媒体协调尽快解决此事。

4月17日上午10时许，记者联系到斯跑曼运动主题乐园相关负责人。该负责人称，保险公司的理赔单已于4月16日下午6点发到公司，赔付金额是752元。当日15点53分，游乐场相关负责人又电话告知记者，保险公司的理赔金额有误，对方少加了一笔医疗费用，目前需要等保险公司重新审核后再进行赔付。该负责人表示：“我们也在积极解决这件事情，等保险公司的理赔单出来，我们再根据相关金额与消费者协商解决此事。”

文·图丨奔流新闻采访组